Como resolver de forma eficaz os problemas nas Empresas, nas Marcas e nas Equipas?
Quem lidera equipas, empresas e marcas tem como uma das tarefas principais a capacidade de identificar e resolver problemas que impedem o bom funcionamento e o desempenho e obtenção de resultados.
Assim, observa-se que numa sociedade onde a velocidade de ideias e acontecimentos é cada vez maior e que a pressão para a obtenção de performances elevadas e efetivas acontece em crescendo, encontrámos como benéfico a criação de um breve artigo de apoio à resolução de problemas para empresas, marcas e pessoas. Isto para caminharmos no sentido de cumprir a missão da SP Business Group.
A resolução de problemas é algo que acontece em todas as realidades sociais, organizacionais, grupais e individuais. Esta competência depende de diversos fatores como conhecimentos técnicos, estratégicos, humanos, sociais e emocionais.
Com isto, compreendemos que quanto mais capacidades, competências, recursos e conhecimentos uma determinada pessoa, grupo, organização ou sociedade tiver, maior será a sua capacidade de resolução de problemas. Contudo, nem sempre é possível resolver um problema de forma definitiva ou de forma eficaz, muito por uma fraca capacidade de análise e planeamento dos problemas e soluções.
Assim neste sentido, antes de passarmos à apresentação de uma possível Framework para resolução de problemas para as pessoas, para as marcas e para as empresas, é importante definir e perceber o que é um problema.
Um problema é algo que de uma forma ou outra impede o avanço de algo, e que ao manter o seu estado tem impactos negativos numa determinada realidade. Desta forma, entende-se então que a resolução de um problema, isto é, encontrar e desenvolver uma solução, tem como objetivo a facilitação do avanço e obtenção de algum tipo de benefício de forma eficaz, e se possível de forma duradoura e que potencie a capacidade do todo para a realização de um objetivo e resultados maiores que o problema.
No momento de iniciar a resolução de um problema é essencial, compreender que um problema é algo ‘’natural’’ e que é um facilitador e promotor de aprendizagem.
Porém para este processo acontecer de forma sustentável, é importante compreender que o mesmo depende de contextos, decisões, orientações para resultados, capacidades e formas de emergência de soluções e raízes e processos de emergência do problema.
Assim, se tem uma empresa, uma marca, ou uma equipa de pessoas, antes de iniciar a resolução de um problema identifique se tem as seguintes capacidades, em si e na sua equipa, pois são fulcrais para uma correta, efetiva, duradoura e sustentável resolução de problemas.
Algumas destas capacidades são:
· Aceitação;
· Capacidade de ouvir;
· Empatia;
· Sinceridade;
· Capacidade de Análise;
· Capacidade de Comunicar de forma aberta;
· Resiliência;
· Flexibilidade;
Após identificar a existência destas capacidades, e outras é então necessário iniciar o processo de resolução de problemas. Aqui a ideia é aproveitar e entrar no processo binómio que permite às organizações e às pessoas crescerem e desenvolverem-se de forma competente, progressiva e evolutiva.
Convém também perceber que a ideia é uma progressão e uma aprendizagem de forma contínua e crescente, tanto individualmente como coletivamente, onde é sempre possível aprender, treinar e melhorar, para atingir cada vez mais e melhores resultados.
Quem já está habituado a resolver problemas, sabe que estes são por norma, cíclicos e aparecem de forma contínua, sendo uma realidade bastante ‘’normal’’ e usual dentro das organizações.
Passamos a apresentar uma das frameworks que aplicamos para a resolução de problemas dentro da SP Business Group. Onde em grande parte das vezes somos chamados para resolver problemas para os nossos clientes, sejam eles empresas, marcas ou equipas de trabalho em diversas áreas. No sentido de resolver de forma eficaz um problema, identificamos as seguintes etapas.
1ª ANÁLISE DO PROBLEMA
Nesta Etapa a ideia é conhecer e tornar-se familiar com o problema, percebendo a sua natureza, as suas causas, as suas contribuições e possíveis impactos. Esta é uma etapa, onde a recolha de dados, informações, estudo e compreensão do fenómeno são essenciais. Uma das formas mais eficazes que permite uma maior compreensão é a procura de realidades onde este problema, já tenha acontecido e a forma de resolução e resultados do mesmo, para uma melhor tomada de decisão.
2ª DESCOBERTA E PLANEAMENTO DA SOLUÇÃO
Após conhecer e compreender o problema e como foi resolvido até hoje, é importante começar a criar, desenvolver e descobrir possíveis caminhos e possíveis soluções, de forma criativa e com diversas ‘’lentes’’ para que seja possível criar um plano inovador, que permita uma progressão e evolução significativa e impactante no desenvolvimento e crescimento organizacional.
Além disso, é ainda importante olhar para o futuro, e perceber quais os resultados que a escolha de uma determinada solução poderá ter. Após escolher e tomar a decisão de forma consciente, é necessário iniciar o planeamento da mesma, onde devem ser definidos objetivos, etapas, estratégias, tarefas, atividades, responsabilidades, períodos temporais, recursos e identificação de resultados esperados, e formas de medida e avaliação. No momento de definição desses objetivos, isto é, aquilo que nos guia, é importante que os mesmos sejam desenvolvidos numa perspetiva SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e Temporais).
3ª IMPLEMENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO DO PLANO DE SOLUÇÃO
Nesta etapa é o objetivo, é iniciar a implementação e capacitar a equipa, e as pessoas para a sua aplicação. Isto para tornar reais as conceções e ações criadas e definidas nas etapas anteriores de forma que se possa passar a operacionalização do processo de solução.
4ª OPERACIONALIZAÇÃO DO PROJETO DE SOLUÇÃO
Após ter as etapas e o processo de implementação em marcha é essencial ter um projeto que permita as pessoas e suas organizações, operacionalizar as atividades e as tarefas de forma eficaz e informada. Esta é uma etapa que depende das etapas anteriores e da sua capacidade e extensão de análise e planeamento.
5ª AVALIAÇÃO DO PROCESSO
Por fim, esta última etapa permite perceber se o problema foi resolvido ou não. Para que seja realizada uma boa avaliação é essencial que no momento de análise e planeamento tenham sido realizadas análises enquadradas e direcionadas à solução e desenvolvidos um conjunto de indicadores e critérios de performance assentes na passagem da realidade do problema, para a realidade manifesta de uma determinada solução. É também um momento essencial para reajustar, realinhar, ou recomeçar a resolução de um determinado problema. Por fim, convém perceber que estas são etapas interrelacionadas e encapsuladas umas nas outras, onde as tarefas, ações e objetivos, quando relacionados e em interação podem levar ao aparecimento de outros problemas.
Esperamos que com esta breve introdução à resolução de problemas para empresas, marcas e pessoas, esteja mais capazes de resolver e encontrar as soluções que procura para desenvolver, crescer e atingir os resultados que procuram. Qualquer dúvida, questão ou necessidade de apoio entre em contacto com a SP Business Group.
A equipa SP Business Group
25 de Maio de 2020
Outros links de apoio:
https://fia.com.br/blog/resolucao-de-problemas-nas-empresas/https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/resolucao-de-problemas-como-treinar-um-time-orientado-solucoes/https://www.pwc.pt/pt/hits/artigos-opiniao/sandra-pinheiro.html
1ª ANÁLISE DO PROBLEMA
Nesta Etapa a ideia é conhecer e tornar-se familiar com o problema, percebendo a sua natureza, as suas causas, as suas contribuições e possíveis impactos. Esta é uma etapa, onde a recolha de dados, informações, estudo e compreensão do fenómeno são essenciais. Uma das formas mais eficazes que permite uma maior compreensão é a procura de realidades onde este problema, já tenha acontecido e a forma de resolução e resultados do mesmo, para uma melhor tomada de decisão.
2ª DESCOBERTA E PLANEAMENTO DA SOLUÇÃO
Após conhecer e compreender o problema e como foi resolvido até hoje, é importante começar a criar, desenvolver e descobrir possíveis caminhos e possíveis soluções, de forma criativa e com diversas ‘’lentes’’ para que seja possível criar um plano inovador, que permita uma progressão e evolução significativa e impactante no desenvolvimento e crescimento organizacional.
Além disso, é ainda importante olhar para o futuro, e perceber quais os resultados que a escolha de uma determinada solução poderá ter. Após escolher e tomar a decisão de forma consciente, é necessário iniciar o planeamento da mesma, onde devem ser definidos objetivos, etapas, estratégias, tarefas, atividades, responsabilidades, períodos temporais, recursos e identificação de resultados esperados, e formas de medida e avaliação. No momento de definição desses objetivos, isto é, aquilo que nos guia, é importante que os mesmos sejam desenvolvidos numa perspetiva SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Realistas e Temporais).
3ª IMPLEMENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO DO PLANO DE SOLUÇÃO
Nesta etapa é o objetivo, é iniciar a implementação e capacitar a equipa, e as pessoas para a sua aplicação. Isto para tornar reais as conceções e ações criadas e definidas nas etapas anteriores de forma que se possa passar a operacionalização do processo de solução.
4ª OPERACIONALIZAÇÃO DO PROJETO DE SOLUÇÃO
Após ter as etapas e o processo de implementação em marcha é essencial ter um projeto que permita as pessoas e suas organizações, operacionalizar as atividades e as tarefas de forma eficaz e informada. Esta é uma etapa que depende das etapas anteriores e da sua capacidade e extensão de análise e planeamento.
5ª AVALIAÇÃO DO PROCESSO
Por fim, esta última etapa permite perceber se o problema foi resolvido ou não. Para que seja realizada uma boa avaliação é essencial que no momento de análise e planeamento tenham sido realizadas análises enquadradas e direcionadas à solução e desenvolvidos um conjunto de indicadores e critérios de performance assentes na passagem da realidade do problema, para a realidade manifesta de uma determinada solução. É também um momento essencial para reajustar, realinhar, ou recomeçar a resolução de um determinado problema. Por fim, convém perceber que estas são etapas interrelacionadas e encapsuladas umas nas outras, onde as tarefas, ações e objetivos, quando relacionados e em interação podem levar ao aparecimento de outros problemas.
Esperamos que com esta breve introdução à resolução de problemas para empresas, marcas e pessoas, esteja mais capazes de resolver e encontrar as soluções que procura para desenvolver, crescer e atingir os resultados que procuram. Qualquer dúvida, questão ou necessidade de apoio entre em contacto com a SP Business Group.
A equipa SP Business Group
25 de Maio de 2020
Outros links de apoio:
https://fia.com.br/blog/resolucao-de-problemas-nas-empresas/https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/resolucao-de-problemas-como-treinar-um-time-orientado-solucoes/https://www.pwc.pt/pt/hits/artigos-opiniao/sandra-pinheiro.html